Términos y Condiciones

Última actualización: 29 de septiembre de 2026

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de la plataforma tuboleto, operada por Grupo Codika, con domicilio en Cayetano López 734, Col. Mascareñas, C.P. 32340, Ciudad Juárez, Chihuahua, México. Al usar tuboleto, ya sea como organizador o como comprador de boletos, aceptas estos términos. Al realizar una compra, el comprador manifiesta su aceptación marcando la casilla correspondiente antes de pagar.

1. Qué es tuboleto

tuboleto es una plataforma tecnológica de renta que permite a promotores, escuelas, teatros, parques de diversiones y otros negocios (en adelante "el organizador") vender boletos en línea, cobrar en taquilla y controlar el acceso a sus propios eventos.

tuboleto no organiza, produce ni es responsable de los eventos publicados en la plataforma. El organizador es el único responsable del evento: su realización, contenido, horarios, cambios, cancelación y cualquier obligación frente a los asistentes.

2. Relación entre tuboleto, el organizador y el comprador

Al vender un boleto a través de tuboleto, el organizador contrata a tuboleto únicamente para el servicio de plataforma de venta y control de acceso, a cambio de una comisión. tuboleto actúa como intermediario tecnológico; el contrato de compraventa del boleto se celebra entre el organizador y el comprador.

Cobro por cuenta del organizador. tuboleto recibe el pago de los boletos a nombre y por cuenta del organizador, a través del procesador de pagos Mercado Pago. Los importes cobrados pertenecen al organizador; tuboleto los liquidará al organizador conforme a lo pactado entre ambos, descontando la comisión de tuboleto y, en su caso, los costos del procesador de pagos. El cobro realizado por tuboleto no lo convierte en vendedor, organizador ni responsable del evento.

tuboleto no almacena los datos completos de tarjetas bancarias; estos son procesados directamente por el procesador de pagos.

3. Comisiones y pagos

Por el uso de la plataforma, tuboleto cobra una comisión sobre cada boleto vendido. Esta comisión corresponde al servicio de renta de la plataforma (procesamiento de la venta, disponibilidad del sistema, control de acceso y soporte), servicio que se presta desde el momento en que se completa la venta.

La comisión de tuboleto corresponde a servicios ya prestados al completarse la compra (uso de la plataforma, procesamiento de la venta y emisión del boleto). En caso de cancelación, reprogramación o modificación del evento, el reembolso del precio del boleto será responsabilidad del organizador conforme a su política y a la legislación aplicable. El reembolso de la comisión de tuboleto se sujetará a lo que establezca la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables.

4. Cancelación o cambios del evento

La decisión de cancelar, reprogramar o modificar un evento corresponde exclusivamente al organizador. tuboleto no es responsable de la cancelación de un evento ni de las consecuencias que esto genere para el organizador o para los compradores.

Cualquier política de reembolso hacia los compradores en caso de cancelación es definida y asumida por el organizador. tuboleto puede facilitar operativamente el proceso de reembolso de boletos (cuando el organizador así lo solicite y existan los fondos correspondientes), pero no garantiza ni absorbe dichos reembolsos con recursos propios.

5. Obligaciones del organizador

• Proporcionar información veraz sobre el evento (fecha, sede, aforo, condiciones de acceso).
• Definir y comunicar con claridad su propia política de cambios, cancelaciones y reembolsos hacia los compradores.
• Cumplir con las disposiciones legales aplicables a su evento (permisos, aforo, protección civil, derechos de autor, etc.).
• Responder directamente ante los compradores por cualquier reclamación relacionada con el evento.

6. Obligaciones del comprador

• Proporcionar datos correctos al momento de la compra.
• Presentar el boleto válido (físico o digital) para ingresar al evento.
• Resguardar su boleto y no compartir, publicar ni enviar capturas de su código QR.
• Dirigir cualquier solicitud de reembolso o aclaración sobre el evento al organizador correspondiente, salvo fallas atribuibles directamente a la plataforma.

7. Boletos digitales y código QR

Cada boleto incluye un código QR único que se envía al correo electrónico del comprador y puede consultarse en la página de su pedido. Cada código es válido para una sola entrada y se invalida al ser escaneado en el acceso.

• Se permitirá la entrada únicamente a la primera persona que presente el código; si el código ya fue utilizado, el acceso será rechazado.
• El comprador es responsable de resguardar su boleto. tuboleto y el organizador no son responsables si el código es compartido, publicado o copiado por el comprador o por terceros.
• Los boletos duplicados, alterados u obtenidos por canales distintos a tuboleto o al organizador podrán ser rechazados en el acceso.
• Si el comprador no recibe su correo, puede consultar sus boletos en la página de su pedido o escribir a legal@tuboleto.net indicando su folio de compra.

8. Propiedad intelectual

El software, diseño, marca y funcionalidades de tuboleto son propiedad de Grupo Codika. El organizador conserva los derechos sobre su propia marca, contenido e imágenes que utilice dentro de su página de venta.

9. Limitación de responsabilidad

tuboleto no garantiza que la plataforma esté libre de interrupciones o errores, aunque hace su mejor esfuerzo por mantenerla disponible y segura. En la máxima medida permitida por la ley, tuboleto no será responsable por daños indirectos, pérdida de ingresos o reclamaciones derivadas de la organización, realización o cancelación de un evento por parte del organizador.

10. Modificaciones a estos términos

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario. Publicaremos cualquier cambio en esta misma página con su fecha de actualización. El uso continuo de la plataforma después de un cambio implica su aceptación.

11. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes aplicables en México. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Ciudad Juárez, Chihuahua, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.